Возврат билета
Тариф Мастер
8 800 2001 056
8 499 579 31 80
Звонок по России бесплатно
Пассажирам
УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ

1. Возврат денежных средств при отказе пассажиром от перевозки производится в соответствии с настоящей Технологией и правилами применения тарифов, установленными авиакомпанией, а также:
- При приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы российских авиакомпаний в соответствии с действующим законодательством РФ;
- При приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы иностранных авиакомпаний в соответствии с международными правилами и нормами, а также в соответствии с законодательством юрисдикции местонахождения авиакомпании.

2. При оплате билетов с использованием платежных карт или услуг платежных систем возврат денежных средств производится тем способом, который указан в Заявлении пассажира.

3. При возврате взимается сбор Агентства за осуществление возврата в размере 500,00 рублей. Сборы Агентства, взимаемые при продаже билета возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата.

4. В соответствии с п. 232. Правил "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее Правила) возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

5. Для осуществления возврата авиабилета(ов) Пассажир должен заполнить и предоставить в Агентство Заявление об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств.
Заявление должно быть подано в письменном виде путем личной явки пассажира в офис Агентства, а при невозможности явки по причинам географической удаленности – путем направления заявления с личной подписью пассажира по факсу, либо в отсканированном виде прикрепленным файлом с адреса электронной почты, с которого осуществлялся заказ билета либо с иного адреса электронной почты, позволяющего идентифицировать отправителя заявления на электронный адрес Агентства

6. При подаче заявления об отказе от воздушной перевозки и получении денежных средств дистанционным способом, пассажир должен предоставить копию паспорта.

7. При возврате билетов, приобретенных на имя нескольких пассажиров, необходимо заявление от каждого пассажира (при приобретении билетов на имя несовершеннолетних детей – от законного представителя с предъявлением документов, удостоверяющих личность законного представителя).

8. Заявления, поданные дистанционным способом без указания реквизитов, позволяющих идентифицировать личность пассажира (копия паспорта, паспортные данные (для граждан РФ), билет (номер билета), данные для связи с пассажиром (e-mail, телефон, почтовый адрес), а также без указания способа возврата денежных средств (для возврата денежных средств безналичным способом – без указания необходимых реквизитов счета) остаются без движения до поступления от пассажира всех необходимых данных.

9. При личной явке пассажира в кассу Агентства и предъявлении им всех необходимых документов (паспорт, билет, для случаев вынужденного возврата – документы, подтверждающие данные обстоятельства) в бесспорных случаях возврат наличными денежными средствами осуществляется незамедлительно. В некоторых случаях для возврата необходимо осуществить дополнительные запросы в авиакомпанию или запросить от пассажира дополнительные документы.
Для случаев возврата денежных средств с использованием платежных карт и/или услуг платежных систем срок фактического поступления денежных средств на счет пассажира (счет в платежной системе) может увеличиваться по независящим от Агентства причинам в связи с операционным прохождением денежных средств через счета платежных систем.

10. Для случаев вынужденного отказа пассажир должен приложить к Заявлению документы (копии документов), подтверждающих вынужденные обстоятельства возврата. В случае вынужденного возврата в связи с обстоятельствами, имевшими место в аэропорту вылета/прилета, пассажиру необходимо получить соответствующую отметку на билете в представительстве перевозчика в аэропорту прилета/вылета и/или соответствующую справку в информационных службах аэропорта.

11. В соответствии со ст. 227. Правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Прибытие пассажира ко времени окончания регистрации пассажиров и/или неявка на регистрацию (Now show), а также опоздание на посадку в воздушное судно не являются случаями вынужденного возврата.

Бланк заявления

Сканы бланков заявлений и сопроводительных документов можно отправлять по почте: zakaz@savs.ru или zakaz@tffm.ru Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром в соответствии с правилами применения тарифов, с которыми вы будите ознакомлены при приобретении авиабилета в агентстве.